Страница временно недоступна или перемещена: как найти причину

Сообщение «страница может быть временно недоступна или перемещена на новый адрес» выглядит как готовый диагноз. На деле это общая фраза браузера. Она не доказывает ни переезд, ни удаление страницы.

Причина может находиться в адресе, сети пользователя, системе доменных имен, сертификате или сервере. Поэтому сначала смотрят код ошибки под сообщением, а уже потом меняют настройки сайта.

Фраза браузера не объясняет причину

Браузер показывает похожий текст при разных сбоях.
Код ERR_NAME_NOT_RESOLVED (имя не найдено) означает, что домен не удалось преобразовать в сетевой адрес.
ERR_CONNECTION_REFUSED (соединение отклонено) указывает на отказ в подключении.
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT (истекло время подключения) появляется, когда соединение не было установлено вовремя. Ошибки SSL (защищенное соединение) связаны с сертификатом или протоколом защиты.

Поэтому запрос «страница временно недоступна или перемещена на новый адрес» нельзя решать одним советом очистить кеш. Сначала запишите код ошибки, проверьте адрес и откройте страницу через другую сеть.

Как понять, проблема у пользователя или у сайта

Откройте адрес на другом устройстве и через мобильную сеть. Если страница работает, сервер доступен. Причина, вероятно, находится в браузере, расширении, прокси, антивирусе или настройках сети.

Если сайт не открывается нигде, проверьте домен, хостинг и сертификат. Просроченная регистрация домена, неверная запись DNS (система доменных имен) или остановленный сервер могут сделать ресурс недоступным.

Отдельно проверьте адреса с протоколами http и https, а также варианты с префиксом www и без него. Все рабочие версии должны приводить пользователя на один основной адрес без циклов и лишних переходов.

Браузерная ошибка и ответ сервера не одно и то же

При сетевой ошибке браузер может не получить ответ сервера вообще. Коды 404, 500 и 503 появляются после того, как запрос дошел до сервера и тот вернул ответ по HTTP (протокол передачи данных).

В Яндекс Вебмастере инструмент проверки страницы показывает код ответа, доступное роботу содержание и статус адреса в поиске. Если робот получает ответ, отличный от 200, страница может быть исключена из результатов.

Если сервер возвращает код 500, используйте отдельную инструкцию про ошибку сервера 500. Она поможет проверить журнал событий, программный код и ограничения хостинга.

Что делать, если страница действительно переехала

Если страница постоянно перемещена на новый адрес, настройте серверное перенаправление 301 или 308. Эти коды сообщают поисковым системам о постоянном переезде. Для временного перенаправления применяют 302 или 307.

Новый адрес должен заменять старый по смыслу. Не отправляйте все удаленные товары и статьи на главную страницу. Такой переход не помогает посетителю и скрывает настоящую причину отсутствия документа. Правила постоянного переезда разобраны в материале про редирект 301.

Как оформить временную недоступность

Если сайт закрыт на технические работы, сервер должен вернуть код 503. Он сообщает роботам, что сбой временный. Для планового перерыва можно также передать рекомендуемое время повторной попытки.

Яндекс рекомендует код 503 при кратковременной недоступности, чтобы снизить риск исключения страниц из поиска. Google дает такую же рекомендацию для короткого отключения сайта.

Не ставьте код 200 на страницу с текстом «ведутся работы». Поисковик может принять заглушку за новое содержание сайта. Не используйте 404, если страницы должны вернуться после ремонта.

Порядок проверки для владельца сайта

• запишите точный код ошибки из браузера;
• откройте страницу с другого устройства и через другую сеть;
• проверьте домен и SSL-сертификат;
• посмотрите ответ сервера в Яндекс Вебмастере;
• проверьте перенаправления и отсутствие циклов;
• после исправления отправьте адрес на переобход.

Если страница удалена или перемещена, проверьте внутренние ссылки и XML (расширяемый язык разметки) карту сайта. Старый адрес не должен оставаться в меню, карточках и хлебных крошках. Найти такие переходы поможет проверка битых ссылок.

Часто задаваемые вопросы о недоступной странице (FAQ)

Страница может быть временно недоступна или перемещена на новый адрес: что делать?
Запишите код ошибки, проверьте адрес через другую сеть, затем изучите домен, сертификат и ответ сервера.

Означает ли это сообщение, что страницу удалили?
Нет. Браузер показывает похожий текст при ошибках сети, системы доменных имен, сертификата и сервера.

Какой код использовать при технических работах?
Для кратковременной недоступности используют 503. Он сообщает поисковому роботу, что страница должна вернуться.

Какой код ставят при постоянном переезде?
Для постоянного перенаправления используют 301 или 308, если новый адрес действительно заменяет старый.

Почему сайт открывается с телефона, но не с компьютера?
Вероятная причина находится в браузере, расширении, прокси, антивирусе или настройках сети компьютера.